COMMENT PROCÉDER À L’ACHAT

1. Passer une commande

Nouveaux clients

Pour votre sécurité, votre première commande ne pourra être expédiée qu'à l'adresse de facturation du titulaire de la carte ou à une adresse professionnelle que nous sommes en mesure de vérifier de manière indépendante. Pour éviter tout retard de votre commande, merci de vous assurer que votre adresse de facturation corresponde bien à l'adresse qui apparaît sur votre relevé bancaire et que le nom du titulaire de la carte soit écrit tel qu'il apparaît sur la carte. Veuillez vérifier également que vos coordonnées soient correctes, de sorte que nous puissions vous contacter en cas de besoin.

Clients inscrits sur le site

Si vous avez déjà passé une commande et créé un compte, identifiez-vous en insérant votre e-mail et votre mot de passe et vous serez automatiquement redirigé vers la première étape du « Paiement ».

Comment passer une commande

Passer une commande sur la boutique en ligne Fornasetti est simple : si vous recherchez un article en particulier, utilisez les catégories situées en haut de la page. Choisissez le produit que vous préférez selon la taille et le coloris désirés puis cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Vérifiez les articles figurant dans votre panier en cliquant sur l’icône située en haut de la page. Depuis votre panier, vous pouvez modifier directement vos articles (quantité), les supprimer si vous avez changé d’avis ou ajouter des articles à votre Wishlist. Enfin, cliquez sur « Procéder à l'achat » pour conclure votre commande.

Comment Précommander

Il est possible de précommander une sélection d'articles avant même qu'ils ne soient disponibles. Tous les articles de ce type sont identifiés avec l'étiquette PRÉCOMMANDE affichée sur la page du produit. Vous pourrez les acheter et le recevoir à l'adresse de votre choix dès qu'il sera possible de procéder à l'expédition. Si votre commande est mixte, c'est-à-dire qu'elle comprend des articles déjà disponibles et des articles en précommande, elle pourra être traitée en plusieurs fois pour garantir une livraison plus rapide. Nous vous informons que le paiement sera effectué au moment de la confirmation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous expédierons votre colis.

Livraison et facturation

Le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre à ceux du titulaire de la carte utilisée pour le paiement. Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande ne satisfaisant pas à ces exigences. Si vous avez déjà effectué une commande, votre adresse apparaîtra dans la page « Adresses ». Si l’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison, veuillez décocher la case « Même adresse que l'adresse de livraison » et insérer l’adresse de facturation.

Modes de livraison

Parmi les options disponibles, sélectionnez le mode de livraison souhaité pour les articles commandés. Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez Livraison.

Modes de paiement

À cette étape de la commande, vérifiez votre adresse et le contenu de votre commande, choisissez votre mode de paiement et cliquez sur « Paiement ». Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Valider la commande

Après avoir saisi vos informations de facturation, vous pourrez visualiser le « Récapitulatif de la Commande » contenant la liste des articles commandés et le total de la commande. Validez votre commande en cliquant sur « Valider ».

Confirmation de la commande

Après avoir terminé vos achats, vous trouverez le détail de votre commande à la page « Votre confirmation de commande » contenant vos adresses de facturation et de livraison, les modes de paiement et de livraison sélectionnés, un récapitulatif de votre commande ainsi que son montant total. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de commande de notre part contenant le numéro de commande que vous pouvez utiliser pour suivre son évolution à partir de votre compte. Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un autre courrier électronique de confirmation de livraison résumant la quantité d’articles expédiés. Si votre commande comporte plus d’un article, la livraison pourrait être effectuée en plusieurs fois, selon la disponibilité des stocks.

2. Modifier ou annuler une commande

Si vous résidez au sein de l'UE, en vertu de la réglementation de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) [Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 (DSRs)], vous avez le droit d'annuler votre commande à condition d'en informer notre Service Client par écrit sous 7 jours ouvrés à compter de la réception des articles. Pour cela,contactez-nous en accédant à notre rubrique Service Client ou d'écrire à:

• The Level S.r.l.
• Order Cancellation
• Piazza Arcole, 4
• 20143, Milan
• Italie

Une fois votre avis d'annulation de contrat reçu, le Service Client vous enverra un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RAN) par e-mail. Veuillez l'inscrire sur la facture pro forma des renvois que vous avez reçue avec votre commande et inclure cette dernière dûment complétée à votre colis de retour, de façon à ce que nous puissions traiter votre demande de remboursement au plus vite. Si vous avez perdu la facture pro forma pour le retour, vous pouvez la télécharger en cliquant ici.

Nous vous conseillons de souscrire à une assurance pour votre colis de retour, étant donné qu'il vous incombe de prendre raisonnablement soin des marchandises qu'il contient et que vous serez tenu responsable de tout dégât occasionné jusqu'à leur réception à notre entrepôt. Nous vous conseillons également de nous renvoyer votre colis de façon sécurisée avec option de suivi.

À défaut d’utiliser la procédure indiquée précédemment, vous avez la possibilité de renvoyer des articles grâce à notre service de collecte gratuit. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Retours & Remboursements située dans la rubrique Service Client.

3. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires suivantes :

• Diners
• Visa
• American Express
• Discover
• Jcb
• Maestro
• Mastercard

Dans certains pays, des méthodes de paiement alternatives sont disponibles (PayPal, Apple Pay, Union Pay, Klarna, Yandex Money, Sofort Banking, Bancontact, Qiwi Wallet, Ideal, WeChat Pay).

Le mode de paiement « Paiement à la livraison en espèces » est disponible uniquement en UE, Andorre, Liechtenstein, Principauté de Monaco, Norvège, San Marino, Suisse et Vatican. Ce type de paiement comporte un coût supplémentaire. Au moment de la livraison, vous devrez avoir à disposition le montant exact de votre commande en espèces. Le livreur n'accepte pas les chèques et ne peut rendre la monnaie. Rappelez-vous que pour un éventuel remboursement, vous devez posséder un compte courant bancaire ou postal afin de pouvoir recevoir le virement.

Information importante : Le plafond maximum pour le paiement en contre-remboursement a été limité pour les expéditions dans les pays suivants.

Limites de commande totale :

Au moment du paiement, des informations plus détaillées seront fournies concernant les méthodes de paiement disponibles pour le pays de livraison sélectionné.