INSTRUCTIONS POUR LE RETOUR

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE COLLECTION ?

Cliquez ici pour en savoir plus sur comment lire l'étiquette pré-affranchie.

• UPS: Vous pouvez contacter UPS par téléphone en appelant le centre UPS de votre pays via le lien suivant. Vous pouvez également effectuer votre retour par l'intermédiaire du site ou en vous rendant à l'un des points UPS indiqués sur ce lien.
• DHL: Vous pouvez contacter DHL par téléphone en appelant le centre DHL de votre pays ou planifier un retrait via le site.
• FEDEX: Vous pouvez contacter FedEx par téléphone en appelant le Service Client FedEx au 199.151.119 ou planifier un retrait via le site.
• DHL PAKET: Vous pouvez contacter DHL Paket par mail via cette addresse (24 heures avant le retrait). Vous pouvez également planifier le retrait par l'intermédiaire du site ou remettre votre colis au magasin DP le plus proche.
• AUTRES LIVREURS: Vous avez la possibilité de sélectionner le livreur de votre choix. Cependant, les frais de port pour le retour seront à votre charge et ne vous seront pas remboursés. Veuillez noter que choisir d'utiliser votre propre livreur pourra entraîner un ralentissement des procédures de retour et du remboursement.

Remarque - Retours depuis la Chine : selon la réglementation douanière chinoise, les colis dépassant 5 000 RMB ne sont pas autorisés à être exportés par un particulier. Vous devez autoriser un courtier à préparer les documents relatifs au dédouanement.

Pour les commandes expédiées avec le service Gants Blancs, l'étiquette prépayée n'est pas disponible si un retour n'est pas initié en même temps que la livraison. Dans ce cas, les frais de port seront à la charge du client.

EXISTE-T-IL DES RESTRICTIONS POUR LES RETOURS ?

Pour le moment, il n'est pas possible de demander des retours pour les produits suivants :
- Produits alimentaires (par exemple Panettone)
- Parfums sans film protecteur
- Masques
Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, vous pouvez contacter notre Service Client.

PUIS-JE ÉCHANGER MES PRODUITS ?

Nous vous informons que les articles achetés ne peuvent pas être échangés et, par conséquent, si vous souhaitez changer le produit acheté, vous pouvez effectuer un retour selon les modalités et dans les délais indiqués dans notre Politique de retour et procéder ensuite à une nouvelle commande.

OÙ EST MON RETOUR ?

Vous pouvez suivre le parcours de votre retour dès sa remise à notre transporteur. Le numéro de suivi est fourni sur l'étiquette de retour jointe au colis qui vous a été envoyé.

Si vous ne parvenez pas à visualiser directement les informations de suivi, cela est probablement dû au fait que le transporteur n'a pas encore retiré le colis et la page sera mise à jour dès qu'il le fera.

À la réception de votre retour, nous vérifierons l’intégrité des articles avant de les accepter. La vérification peut demander 3 à 5 jours ouvrables après leur retour.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat et dans la même devise.

Vous verrez le montant crédité sur votre compte environ une semaine après la confirmation de remboursement, sur la base des délais nécessaires aux procédures bancaires.

COMMENT PUIS-JE AVOIR UNE NOUVELLE ÉTIQUETTE DE RETOUR ?

Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, nous pouvons vous aider : contactez simplement notre Équipe du Service Client, indiquez votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour.